ServiceGo助力医疗行业数字化升级

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"鱼跃医疗是知名医疗器械厂商，自1998年创立以来，实业与资本双轮驱动、国际资源与本土动力兼具、医疗市场与家用市场共进、产品与服务模式双重融合，组建了一个全面覆盖医疗器械领域的服务平台，随着业务规模的不断壮大，客户数、客户咨询量的增长，现有系统无法满足需求。 原有系统陈旧，反应速度慢，效率低，无法充分利用时间；客服不专业，无法有效引导客户；产品很多，各系统数据分散，产生信息孤岛；售后集中在省会城市，二级市场的网点无法及时得到响应、排查解决。 使用沃丰科技一体化客户全生命周期解决方案，以全渠道智能客服系统Udesk替换原有话务系统，对客服入口进行整合统一；通过ServiceGo支撑鱼跃医疗全国30个二级服务站点，100余位工程师的售后服务，助力鱼跃医疗实现售后服务闭环，提升逆向物流体系建设。 通过采用沃丰科技在线客服、文本机器人、呼叫中心、坐席助手、ServiceGo以及Insight等一体化解决方案产品功能，鱼跃医疗及时解决了客服系统陈旧导致的反应慢、效率低等问题，实现了客户服务客户体验系统的数字化、智能化转型升级，大大提高了客户服务的工作效率，取得了更好的客户口碑。"